מהו הבעיה?
מטופלים שלא מגיעים לתורים הם בעיה נפוצה במרפאות רבות. לפי סקרים, כ-20% מהמטופלים לא מגיעים לתורים, וזה יכול לגרום להפסדים כספיים ולפגיעה ביעילות המרפאה.
ישנן מספר סיבות לכך, כולל: שכחה, חוסר תיאום, או אפילו חוסר מודעות לחשיבות התור.
אסטרטגיות תזכורות חכמות
אחד הדרכים היעילות ביותר לצמצום מספר המטופלים שלא מגיעים הוא באמצעות אסטרטגיות תזכורות חכמות. כאן כמה דוגמאות:
- תזכורות טלפוניות: שיחות טלפון אוטומטיות או הודעות קוליות שנשלחות למטופלים יום או יומיים לפני התור.
- הודעות SMS: הודעות קצרות ונוחות שנשלחות למטופלים כדי לזכור להם את התור.
- דואר אלקטרוני: מיילים שנשלחים למטופלים עם פרטי התור ותזכורת לבוא.
ניתן לשלב את האסטרטגיות הללו כדי ליצור מערכת תזכורות יעילה ומותאמת לצורכי המרפאה.
גילוי נאות לגבי ClinicFlow: התוכנה שלנו היא תוכנת דסקטופ שעובדת אופליין והנתונים נשארים על המחשב שלכם — ולכן היא אינה שולחת SMS או וואטסאפ למטופלים. מה שיש בה הוא יומן תורים עם תזכורות על המסך למטפל לפני כל פגישה, כך שקל לזכור למי לשלוח תזכורת בערוץ שאתם בוחרים — שיחה, הודעה מהטלפון שלכם או מייל.
יתרונות השיטה
היתרונות של אסטרטגיות תזכורות חכמות הם רבים:
- צמצום מספר המטופלים שלא מגיעים: התזכורות עוזרות למטופלים לזכור את התור ולהגיע בזמן.
- שיפור היעילות: המרפאה יכולה לנצל את זמנה בצורה טובה יותר, ולקבל מטופלים נוספים.
- חיסכון כספי: צמצום מספר המטופלים שלא מגיעים יכול לחסוך למרפאה הוצאות כספיות רבות.
