1. כלל כללי — אין החזרים על תוכנה דיגיטלית
רישיון תוכנה דיגיטלי אינו ניתן להחזרה לאחר הפעלתו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראלי (סעיף 14ג(ד)(2) — פטור ממוצרים דיגיטליים). בעצם הרכישה, המשתמש מסכים שהוא מבין ומקבל מדיניות זו.
2. חריגים — מתי ייתכן החזר
החזר כספי מלא עשוי להינתן, לפי שיקול דעת החברה, אם:
- התוכנה נכשלת בהתקנה או בהפעלה הבסיסית במערכת הפעלה נתמכת
- הבקשה הוגשה תוך 7 ימי עסקים מיום הרכישה
- המשתמש יצר קשר עם התמיכה לפני הגשת הבקשה ונעשה ניסיון לפתרון הבעיה
3. אין החזר במקרים הבאים
- שינוי דעה לאחר הרכישה
- רכישת חבילה שגויה (ניתן לשדרג בתשלום ההפרש)
- חוסר תאימות עם חומרה שאינה עומדת בדרישות המינימום
- אי-שימוש בתוכנה לאחר הרכישה
- לאחר יותר מ-7 ימים מהרכישה
- לאחר פתיחת chargeback ללא פנייה מוקדמת לתמיכה
4. תהליך הגשת בקשה
- שלח/י דוא״ל אל contact@clinic-flow.co.il עם נושא: "בקשת החזר — [מספר הזמנה]"
- פרט/י את הבעיה שנתקלת בה ומה ניסית לפתור
- צרף/י צילום מסך של השגיאה (אם רלוונטי)
- קבלת אישור בדוא״ל תוך 48 שעות עסקים
- אם הבקשה אושרה — ההחזר יועבר תוך 14 ימי עסקים לכרטיס שבו שולם
5. Chargeback
פתיחת chargeback ללא פנייה מוקדמת לתמיכה תגרום לביטול מיידי של הרישיון. אנא פנה/י אלינו תחילה — אנחנו נשתדל לפתור כל בעיה.